الشروط والأحكام – شركة ملاذ للسياحة الخارجية

١. التعريفات

• تشير “الشركة” إلى شركة ملاذ للسياحة.
• “العميل” هو الشخص الذي يقوم بالحجز أو الاستفادة من خدمات الشركة.
• “الخدمة” تشير إلى أي من الخدمات السياحية المقدمة من قبل الشركة.

٢. الحجوزات

• يتم تأكيد الحجز بعد دفع المبلغ المطلوب أو العربون المتفق عليه.
• الأسعار قابلة للتغيير في حال وجود أي تعديل من شركات الطيران أو الفنادق.
• العميل مسؤول عن التأكد من صحة البيانات المقدمة (الاسم، رقم الجواز، تاريخ الميلاد، إلخ).
• أي طلبات خاصة (غرف متصلة، وجبات معينة، إلخ) تخضع لتوافر الخدمة من قبل المزود.

٣. التأشيرات

• تقدم الشركة خدمات المساعدة في الحصول على التأشيرات حسب الحاجة.
• لا تضمن الشركة الموافقة على التأشيرة، ويجب على العميل استيفاء المتطلبات.
• في حال رفض التأشيرة، لا تتحمل الشركة أي مسؤولية قانونية أو مالية.

٤. السفر والمسؤوليات

• يجب على العميل التأكد من صلاحية جواز السفر (لا تقل عن ٦ أشهر).
• على العميل الالتزام بمواعيد الرحلات والبرامج.
• لا تتحمل الشركة مسؤولية تأخير أو إلغاء الرحلات الجوية أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا مثل:
  • الكوارث الطبيعية
  • القرارات الحكومية
  • الظروف الجوية الطارئة

٥. التأمين

• يُنصح بالحصول على تأمين سفر دولي لتغطية الحوادث أو الحالات الطارئة.
• الشركة لا تقدم تأمينًا مباشرًا، ولكن يمكن المساعدة في الحصول عليه.

سياسة الإلغاء والاسترجاع

١. الإلغاء من طرف العميل

• قبل ٣٠ يومًا أو أكثر: يُسترد المبلغ كاملاً بعد خصم الرسوم الإدارية (إن وجدت).
• من ١٥ إلى ٢٩ يومًا: يُسترجع جزء من المبلغ المدفوع بعد الرجوع لمزود الخدمة لمعرفة الرسوم.
• من ٧ إلى ١٤ يومًا: يُسترجع جزء من المبلغ المدفوع بعد الرجوع لمزود الخدمة لمعرفة الرسوم.
• أقل من ٧ أيام: لا يُسترد أي مبلغ.

ملحوظة: بعض الحجوزات (مثل عروض الطيران أو الفنادق غير القابلة للاسترداد) لا يمكن استرجاع مبالغها مهما كان وقت الإلغاء.

٢. الإلغاء من طرف الشركة

• في حال إلغاء الرحلة من قبل الشركة لأسباب تنظيمية، يُعاد المبلغ بالكامل.
• يحق للعميل اختيار استبدال الرحلة بوجهة أو موعد آخر.

٣. سياسة استرجاع التأشيرات

1. في حال رفض التأشيرة من السفارة، يُسترد فقط رسوم الحجز بعد خصم:
   • رسوم المعالجة
   • رسوم السفارة (إن لم تكن مستردة)

٤. طريقة الاسترداد

• يتم الاسترداد خلال ٧ إلى ٢١ يوم عمل من تاريخ طلب الإلغاء.
• يتم الاسترجاع باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.